如何定位電源適配器客戶群體
目前，電源適配器客戶遍地都是，但是如何找到優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)的區(qū)分是讓很多銷售人員無(wú)法做到的一個(gè)難題，炫鋒電源適配器廠家主要以5V2A電源適配器、12V1A電源適配器、12V2A電源適配器、12V3A電源適配器、12V5A電源適配器、12V10A電源適配器、5V3A電源適配器、24V1A電源適配器、24V2A電源適配器為主，電源適配器、適配器客戶主要是歐美市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)為主，并且抓住了大部分的電源適配器、適配器客戶，因此教您一些客戶定位的方法：
企業(yè)處于大眾營(yíng)銷階段，客戶的定位比較簡(jiǎn)單，如分為大中小企業(yè)、個(gè)人用戶等。但是，隨著精準(zhǔn)化營(yíng)銷時(shí)代的來(lái)臨，客戶定位的方法將變得多樣化。具有什么樣的特征(內(nèi)在的或外在的)客戶會(huì)對(duì)什么形式和內(nèi)容的營(yíng)銷活動(dòng)有什么樣的響應(yīng)就會(huì)是一個(gè)通過(guò)反復(fù)研究嘗試才能得出的結(jié)果。
一個(gè)日益重要的觀念是對(duì)給企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)的大客戶的待遇。這和營(yíng)銷階段的客戶區(qū)分不一樣。在客戶關(guān)懷階段，更感興趣的是那些在消費(fèi)行為定位中被認(rèn)定為高貢獻(xiàn)的客戶。要為這些客戶提供優(yōu)先接入，更多現(xiàn)場(chǎng)解決權(quán)限，更快服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等優(yōu)先、高質(zhì)服務(wù)。這樣，客戶的滿意度得以提升，企業(yè)希望因此增強(qiáng)這些客戶的忠誠(chéng)度。但是，在進(jìn)行新的營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，依然不可視這一類客戶為一種類型，需要進(jìn)一步地區(qū)分對(duì)待，根據(jù)客戶的特點(diǎn)采用合適的溝通方式等。
研究表明，對(duì)客戶定位的結(jié)果沒(méi)有必要讓客戶本人知道，特別是對(duì)于低端客戶，知道有別人比他接受更高層次的不收費(fèi)服務(wù)會(huì)導(dǎo)致負(fù)面反應(yīng)。如果要讓客戶知曉，則必定給出客戶自己能掌控的方向與路徑，比如根據(jù)某個(gè)積分計(jì)劃而設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)或根據(jù)事先選定的產(chǎn)品級(jí)別而提供的相應(yīng)待遇。
然而，在國(guó)內(nèi)更多的高端客戶喜歡顯示自己的獨(dú)特與不同，所以不少企業(yè)傾向于幫助高端客戶增強(qiáng)這類“顯性”價(jià)值。例如，在不少營(yíng)業(yè)廳開辟特設(shè)的大客戶室。在機(jī)場(chǎng)等地設(shè)金卡客戶柜臺(tái)特別通道與休息室 ，給大客戶設(shè)計(jì)有特殊標(biāo)識(shí)的日常高檔用品等是中國(guó)企業(yè)越來(lái)越多采用的方法。但是有很多企業(yè)由于倉(cāng)促開始客戶區(qū)分，往往讓“大客戶”們搞不清楚何時(shí)成為大客戶的，讓“小客戶”們不明白要經(jīng)過(guò)那些努力可以成為“大客戶”。
如果你的定位是為營(yíng)銷策略而設(shè)，沒(méi)有必要告訴客戶；如果你的定位是為客戶服務(wù)而設(shè)，而定位的標(biāo)準(zhǔn)又是純粹按照客戶貢獻(xiàn)的絕對(duì)金額數(shù)來(lái)計(jì)算，則可以甚至應(yīng)當(dāng)大力宣傳高端客戶的優(yōu)惠待遇。同時(shí)，明晰游戲規(guī)則，且規(guī)則設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，促使低端客戶“學(xué)有榜樣，趕有方向”。
